Come commercializzare i clienti passati nella tua attività

Il marketing per i clienti del passato è una mossa intelligente che può dare una spinta alla tua attività. Tuttavia, i tuoi clienti sono impegnati, quindi potrebbero aver bisogno di aiuto per ricordarti dopo la prima vendita. Per far risaltare la tua attività, dovrai fare di più che inviare annunci per posta. Otterrai risultati migliori coinvolgendo i clienti a un livello più personale.

Determina il motivo per cui un cliente se n'è andato

Se un cliente smette di utilizzare la tua attività, contattalo con una telefonata, un'e-mail o un incontro di persona. Chiedigli perché ha lasciato la tua attività e scopri cosa puoi fare per mantenerlo come cliente. Un cliente può andare altrove se la tua azienda non offre un servizio di cui ha bisogno. Espandi la tua offerta di servizi e il cliente potrebbe tornare. I clienti a volte se ne vanno se il tuo concorrente offre loro un accordo migliore sullo stesso servizio. Un cliente può rivolgersi all'attività del tuo concorrente se non rispetti le scadenze o non fornisci i servizi come promesso. Cordialità e buon servizio attirano i clienti, ma un servizio scadente o mediocre li allontana. I clienti a volte se ne vanno perché non hanno più bisogno dei tuoi servizi.

Trova e soddisfa le esigenze dei clienti

Un po 'di ricerca può aiutarti a individuare le esigenze di un cliente passato. Rivedi il sito web del cliente, se ne ha uno. Cerca rapporti sulla crescita del business o potenziali problemi per i quali il cliente potrebbe aver bisogno di aiuto. Se il tuo cliente ha una pagina o un feed di social media, leggilo regolarmente per identificare problemi e preoccupazioni. Dopo aver determinato le esigenze di un cliente, pensa a come puoi aiutare. Ad esempio, se il cliente ha appena aperto una nuova attività, potrebbe aver bisogno di aiuto con la pubblicità o l'assunzione di personale. Se la tua azienda ha una soluzione, contatta il cliente precedente e offri i tuoi servizi.

Fai sconti e incentivi

È difficile per i clienti resistere a uno sconto, soprattutto se in passato hanno apprezzato il tuo lavoro. Ad esempio, offri una consulenza gratuita o uno sconto del 20% su uno dei tuoi servizi. Utilizza un programma fedeltà per invogliare i clienti a tornare. Con questo programma, i clienti ottengono un omaggio o uno sconto dopo aver effettuato un certo numero di acquisti con la tua azienda. Se un cliente non lavora con te da un po ', invia un incentivo a tornare insieme a una lettera personalizzata. Nella lettera, nota che ti sei perso il lavoro con il cliente e desideri che torni. Menziona i cambiamenti positivi che la tua attività ha apportato e affronta i reclami del cliente, se ne ha. Firma la lettera a mano con la tua firma effettiva: sembra personale e fa sentire i clienti che ti interessano.

Invia carte ed effettua chiamate

L'invio di biglietti di auguri è un modo efficace per rimanere in contatto con ex clienti. Non limitarti ai biglietti di auguri, però. Invia un biglietto per l'anniversario di una vendita: funziona bene se hai aiutato il cliente ad acquistare un articolo di grandi dimensioni, come una casa o un'auto. Se conosci il compleanno del cliente, invia una cartolina con all'interno un coupon. Compila le carte a mano per un tocco personale. In ogni scheda, informa i clienti che sei disponibile per il lavoro. Se preferisci non inviare posta, chiama invece i clienti. Utilizza un servizio che ti consente di inviare un messaggio direttamente alla segreteria telefonica di un cliente. Ciò è utile quando non si desidera disturbare i clienti con un telefono che squilla.


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