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Le piccole imprese possono aumentare la fedeltà dei clienti in tre modi: offrendo ricompense ai clienti che continuano ad acquistare da loro, creando la preferenza per i loro prodotti o servizi o rafforzando le relazioni. Aumentare la lealtà è importante perché i clienti che continuano ad acquistare forniscono una fonte di guadagno e profitto a lungo termine. Tuttavia, come ha rilevato l'Accenture Global Consumer Research Study del 2011, fidelizzare i clienti può rivelarsi difficile. Solo un quarto degli intervistati ha affermato di sentirsi fedele alle aziende con cui ha avuto a che fare.

Premiare i clienti fedeli

I premi per la fedeltà possono incoraggiare gli acquisti ripetuti sia da parte dei consumatori che dei clienti aziendali. Esempi di programmi fedeltà includono sconti su acquisti multipli, come il 10% di sconto sulla fattura successiva, o sconti, come il 5% di rimborso sulle spese mensili. In alternativa, offri regali come buoni per un evento o un negozio popolare o una scelta di prodotti gratuiti ai clienti che spendono oltre un certo livello durante un periodo come tre mesi. Questi possono generare entrate aggiuntive, sebbene il costo dei premi possa ridurre il tuo margine di profitto.

Crea la preferenza per la tua azienda

Offrire un prodotto di qualità o valore superiore, o standard di servizio che i tuoi concorrenti non possono eguagliare, può convincere i clienti a rimanere fedeli alla tua azienda. Puoi offrire ai clienti aziendali prodotti e servizi che soddisfano le prestazioni o gli standard di qualità essenziali per le loro operazioni o fornire ai consumatori prodotti con specifiche più elevate allo stesso prezzo delle offerte della concorrenza. In entrambi i casi, i clienti riconoscono il valore o il vantaggio aggiuntivo che traggono dal continuare a trattare con la tua azienda.

Maggiore comodità per i clienti

Puoi anche aumentare la fedeltà rendendo più semplice l'acquisto da parte dei clienti. Se vendi tradizionalmente prodotti di consumo tramite punti vendita al dettaglio, aumenta la convenienza offrendo ai clienti la possibilità di acquistare online. Fornisci ai tuoi clienti aziendali ordini e amministrazione semplificati, come ordini di acquisto elettronici e fatture. Possedere scorte di prodotti dedicate per i tuoi clienti più importanti ti consente di offrire loro un servizio di consegna rapida che i concorrenti non possono eguagliare.

Rafforzare le relazioni con i clienti

Aumentare il contatto con i clienti può aiutare a mantenere la loro fedeltà, in particolare se la tua azienda è minacciata dalla concorrenza. Contattare i clienti tramite e-mail o telefono per fare offerte speciali o tenerli aggiornati con notizie su prodotti o altri sviluppi nella tua azienda dimostra che tieni alla loro attività.