Come mettere l'etica nell'e-business

Sebbene la crescita dell'e-commerce continui a offrire alle aziende maggiori opportunità, il settore dell'e-commerce deve affrontare molte delle stesse questioni etiche delle tradizionali attività commerciali tradizionali. Un vantaggio fondamentale della conduzione dell'e-business è che offre alle piccole imprese l'accesso a un mercato di consumatori più ampio in modo che possano competere con le imprese più grandi. Tuttavia, spetta al titolare dell'attività far sapere ai clienti che un sito è un luogo sicuro e protetto per fare acquisti.

Stabilire i valori fondamentali

Come componente principale dei principi guida di un'azienda, i valori fondamentali aiutano una piccola impresa a stabilire le priorità e pianificare il futuro. Queste sono le regole che governano il modo in cui viene gestita la tua azienda. I valori danno una direzione aziendale mentre un codice etico aziendale definisce il comportamento che ti aspetti che la tua azienda esemplifichi. Identificare una serie di valori aziendali indica ai tuoi clienti che ti impegni a fornire un servizio di qualità e che ti assumi la responsabilità delle decisioni aziendali che prendi. Alcune aziende pubblicano i propri principi commerciali sui propri siti Web per consentire ai visitatori di visualizzare il sito.

Guadagna la fiducia dei consumatori

È più probabile che i clienti considerino legittima la tua attività se il tuo sito web sembra ufficiale. Ad esempio, quando i clienti vedono il sigillo Better Business Bureau visualizzato sul tuo sito web, sanno che la tua azienda si sta impegnando a soddisfare le loro esigenze. Un piccolo imprenditore in cerca di accreditamento può utilizzare il sigillo BBB per trasmettere ai consumatori il messaggio che l'attività è affidabile. I consumatori possono identificare se un'azienda è membro del Better Business Bureau cercando il sigillo BBB online sul sito web.

Proteggi i dati dei clienti

La sicurezza delle informazioni è una delle principali preoccupazioni anche per un piccolo sito di e-commerce. È responsabilità delle aziende di e-commerce proteggere i dati sensibili dei consumatori come indirizzi, numeri di conto dei clienti e informazioni sulla banca e sulla carta di credito. Secure Socket Layer, più comunemente denominato SSL, è un sistema che crittografa le informazioni trasmesse tra il cliente e il server Web. La crittografia dei dati impedisce agli hacker di accedere alle informazioni personali e di fatturazione di un cliente. I titolari di attività commerciali devono acquistare un certificato SSL per il server del loro sito web. I visitatori del tuo sito sapranno che il sito sta utilizzando una connessione SSL sicura se l'URL cambia da // a // e l'icona del lucchetto sulla finestra del browser è chiusa.

Crea contenuti web etici

Presta particolare attenzione al materiale di marketing che includi nel tuo sito web. Evita di pubblicare affermazioni fuorvianti che potrebbero dare ai consumatori un'idea sbagliata dei prodotti che offri. Ad esempio, non esagerare con le affermazioni sulla qualità di un prodotto. Se non riesci a mantenere ciò che prometti, Internet può funzionare contro di te poiché i clienti insoddisfatti potrebbero spargere la voce ad altri tramite i siti di social networking. Mantieni aggiornati i contenuti del tuo sito in modo da continuare a offrire ai consumatori informazioni affidabili. Un altro fattore da considerare è che, sebbene l'ottimizzazione dei motori di ricerca possa portare più traffico al tuo sito web, è tua responsabilità fornire contenuti utili e originali. Secondo SEO Workers, un gruppo di consulenti di marketing su Internet, i siti web che non offrono informazioni preziose vengono talvolta visti come spam, cosa che di solito ai consumatori non piace.