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In un'era definita da e-mail, messaggi di testo e aggiornamenti sullo stato dei social media, è facile per i professionisti aziendali dare per scontata una comunicazione efficace. I messaggi spesso rimbalzano nelle sale riunioni e nelle caselle di posta, ma relativamente pochi raggiungono una reale efficacia. Capire come misurare l'efficacia può aiutare i leader aziendali a creare una comunicazione efficiente e produttiva.

Caratteristiche

Secondo l'autore Asha Kaul, una comunicazione aziendale efficace richiede uno scambio o una progressione di idee che raggiungano un obiettivo predeterminato. Ad esempio, gli oratori non comunicano semplicemente per essere ascoltati. I relatori efficaci iniziano con i risultati desiderati in mente, usando il linguaggio e lo stile per persuadere un pubblico a intraprendere un'azione specifica. Una comunicazione aziendale efficace si traduce in feedback positivi, come una vendita o un rinvio. Altre forme di feedback o mancanza di azione risultano complessivamente da messaggi inefficaci.

Effetti

I professionisti del marketing misurano un'efficace comunicazione aziendale monitorando le vendite. Una delle forme di comunicazione più popolari, lo "split test", richiede l'invio di due serie di messaggi a un pubblico mirato e simile. Replicare gli elementi del messaggio più produttivo può aiutare i professionisti del marketing a plasmare una comunicazione aziendale più efficace nel tempo. La misurazione del feedback nella comunicazione non di vendita può aiutare anche altri professionisti a imparare a scrivere e parlare in modo più efficace.

Considerazioni

Nella comunicazione professionale, i relatori e gli scrittori devono comprendere le aspettative culturali del proprio pubblico. Sebbene gli insegnanti di scrittura spesso esortino gli studenti a scrivere come parlano, assumere un tono troppo casuale può indurre alcuni spettatori a scartare la comunicazione scritta. Allo stesso modo, uno stile di conversazione eccessivamente formale o arrogante può alienare molti spettatori. Abbinare il tono e lo stile di comunicazione al pubblico di destinazione ne aumenta notevolmente l'efficacia.

Idee sbagliate

Una comunicazione aziendale efficace richiede quasi sempre un processo iterativo di integrazione del feedback nei messaggi futuri. Ad esempio, un professionista delle vendite può ricevere feedback su una proposta da un potenziale cliente che include preoccupazioni sui prezzi. Trascurare di aggiornare la proposta per soddisfare le preoccupazioni del cliente può portare a una vendita non riuscita. Fare più domande sulle preoccupazioni del cliente può scoprire ancora più informazioni che possono plasmare una proposta in definitiva efficace.

Benefici

Comprendere le distinzioni tra messaggi scritti e orali, misurare l'efficacia attraverso il feedback e rimanere disposti a chiedere e rispondere alle domande può aiutare i professionisti aziendali a ottenere un successo significativamente maggiore nella comunicazione sia con i clienti che con i colleghi. L'autore Stephen Covey fa riferimento alla comunicazione aziendale efficace nella sua serie "Seven Habits" con l'abitudine "cerca prima di capire, poi di essere capito". Nel tempo, un impegno per una comunicazione aziendale efficace può aumentare l'influenza dei professionisti e il loro impatto.