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Nel suo rapporto sulla comunicazione aziendale 2009-2010, la società di consulenza globale Towers Watson ha rilevato che anche le aziende che si concentrano su una comunicazione efficace sono tra i primi a guadagnare. Le pratiche di comunicazione inclusive e convenienti di queste aziende hanno prodotto risultati misurabili e si sono concentrate sul mantenimento di un dialogo bidirezionale sia con i dipendenti che con i clienti. Dallo studio è emerso che una comunicazione schietta, chiara e inclusiva era particolarmente importante nei momenti difficili, quando i dipendenti si sentono preoccupati per il loro futuro economico. Indipendentemente dalla situazione finanziaria dell'azienda o dallo stato del dipendente, una comunicazione aziendale efficace si ottiene attraverso l'efficienza, la chiarezza e l'onestà.

Efficienza

Sebbene la posta elettronica possa sembrare il modo più veloce per trasmettere il tuo messaggio al lavoro, prendere qualche minuto per alzare il telefono o raggiungere a piedi l'ufficio di qualcuno può essere più efficace. Il linguaggio del corpo e le espressioni facciali rendono infinitamente più facile impostare il tono giusto e parlare di persona consente il dialogo avanti e indietro per garantire che entrambe le parti si capiscano a vicenda. Come lo psicologo e consulente di gestione Ken Siegel racconta a Candice Novak di "US News and World Report" in un articolo intitolato "7 Ways Your E-mail Can Get You Fired", "Potresti avere una conversazione telefonica che richiederebbe tre minuti per risolvere un problema problema, ma per le e-mail ci vorrebbero cinque o otto e-mail nell'arco di un paio di giorni ".

Chiarezza

La maggior parte delle persone ha ricevuto e-mail o ha avuto conversazioni al lavoro che le hanno lasciate chiedendosi esattamente cosa fosse stato appena detto. Confondere il gergo, affermazioni contraddittorie o mancanza di concentrazione possono togliere significato alla comunicazione aziendale. Secondo Bill Gates nel suo libro del 1999 "Business at the Speed ​​of Thought", "Come un essere umano, un'azienda deve avere un meccanismo di comunicazione interna, un 'sistema nervoso', per coordinare le sue azioni". Mantenere e-mail, promemoria e discussioni chiare e precise e rileggere qualsiasi messaggio prima di premere l'invio può aiutare a mantenere il sistema senza intoppi.

Onestà

Tutti in un'organizzazione devono essere tenuti informati per poter agire in modo efficace, soprattutto nei momenti difficili. A volte i manager a vari livelli possono essere tentati di rifiutare spiacevoli aggiornamenti aziendali ai dipendenti per timore di una riduzione della produttività. Tuttavia, l'onestà è sempre fondamentale. In effetti, i dipendenti si sentiranno più parte di un'azienda che si fida di loro con notizie difficili e faranno del loro meglio per rimettere in piedi l'azienda. Dopotutto, tutti nel settore hanno qualcosa in gioco. Come afferma John Baldoni, editorialista e guru della leadership aziendale di "Harvard Business Review", "Di 'alle persone quello che hanno bisogno di sapere e ti ricompenseranno con una performance solida".